Política de Privacidad
y Términos de Uso

GeroTaxi ("nosotros", "la Plataforma" o "la App") es un servicio de transporte por demanda que conecta pasajeros con conductores independientes a través de una aplicación móvil disponible en Google Play Store. Operamos bajo un modelo de negociación de precio similar a InDrive.

Responsable del tratamiento de datos:
Nombre comercial: GeroTaxi
Sitio web: gerotaxi.com
Correo de privacidad: jhontanrojasreyes@gmail.com

Recopilamos los siguientes datos según el tipo de usuario:

Tratamos sus datos únicamente para los siguientes fines:

• Prestación del servicio: Solicitar, aceptar y completar viajes; calcular rutas; conectar pasajeros con conductores cercanos.
• Verificación de identidad: Confirmar que conductores y pasajeros son quienes dicen ser, revisando documentos y teléfono vía OTP de Firebase.
• Seguridad y prevención de fraude: Detectar comportamientos sospechosos, registrar intentos de inicio de sesión fallidos, gestionar bloqueos temporales.
• Notificaciones push: Alertar sobre nuevos viajes disponibles, ofertas de precio, cambios de estado del viaje, calificaciones y mensajes.
• Sistema de reputación: Mostrar calificaciones promedio y gestionar la confianza en la plataforma.
• Resolución de disputas: Usar el historial de viajes, rutas y chats como evidencia en caso de reclamaciones.
• Comunicaciones: Enviar correos transaccionales (código OTP, notificaciones importantes). No enviamos spam comercial sin su consentimiento explícito.
• Mejora del servicio: Analizar patrones de uso en forma agregada y anónima para mejorar la experiencia.
• Cumplimiento legal: Atender requerimientos de autoridades competentes cuando sea legalmente exigible.

GeroTaxi no vende ni alquila sus datos personales. Compartimos información en los siguientes casos limitados:

• Entre usuarios durante un viaje: El nombre, foto de perfil y teléfono del conductor se comparten con el pasajero (y viceversa) únicamente durante un viaje activo o aceptado, para facilitar el contacto.
• Proveedores de tecnología:
  • Firebase / Google (FCM & Auth): Para notificaciones push y verificación de teléfono vía OTP. Sujeto a la Política de Privacidad de Google.
  • OSRM (Open Source Routing Machine): Para calcular rutas y distancias; se envían coordenadas de origen y destino. Es un servicio de código abierto.
  • Google Maps Platform: Para visualización de mapas y geocodificación. Sujeto a la Política de Privacidad de Google.
  • Servidor de alojamiento (Hetzner/Coolify): La infraestructura donde opera el backend. Los datos se almacenan en servidores seguros.
• Autoridades legales: Cuando sea requerido por ley, orden judicial o para proteger derechos de seguridad pública.
• Administradores de la plataforma: El panel administrativo permite revisar usuarios, viajes y disputas para mantener la integridad del servicio.

Usted tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

• Acceso: Solicitar una copia de los datos que tenemos sobre usted.
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos desde el perfil en la app o contactándonos.
• Eliminación ("derecho al olvido"): Solicitar la eliminación de su cuenta y datos asociados. Nota: algunos datos pueden retenerse por obligaciones legales o para resolución de disputas pendientes.
• Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado y legible por máquina.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines distintos a los esenciales del servicio.
• Retirar consentimiento: Revocar permisos como ubicación en cualquier momento desde la configuración de su dispositivo, con el entendido de que esto puede limitar la funcionalidad de la app.
• Eliminar cuenta: Puede solicitar la eliminación de su cuenta escribiendo a jhontanrojasreyes@gmail.com con el asunto "Eliminación de cuenta".

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos:

• Transmisión cifrada mediante HTTPS/TLS en todas las comunicaciones.
• Tokens de autenticación (Sanctum Bearer Tokens) almacenados de forma segura en el dispositivo.
• Contraseñas almacenadas con bcrypt (hashing seguro); nunca en texto plano.
• Limitación de intentos de inicio de sesión (rate limiting) para prevenir ataques de fuerza bruta.
• Acceso al panel administrativo restringido a personal autorizado con credenciales.
• Infraestructura alojada en servidores con acceso controlado.
• WebSockets sobre canales privados para datos sensibles (ubicación en tiempo real).

Sin embargo, ningún sistema es 100% infalible. En caso de brecha de seguridad que afecte sus datos, notificaremos a los usuarios afectados conforme a la normativa aplicable.

• Datos de cuenta activa: Se mantienen mientras su cuenta esté activa.
• Historial de viajes: Se conserva por un mínimo de 2 años para resolución de disputas y obligaciones legales.
• Datos de ubicación: Las coordenadas puntuales de viajes completados se conservan junto al historial de viajes. No mantenemos seguimiento de ubicación fuera de viajes activos.
• Logs de seguridad (intentos de sesión, IPs): Se conservan por 90 días.
• Tras eliminación de cuenta: Los datos identificables se eliminan o anonimizán en un plazo de 30 días, salvo retención legal obligatoria.

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad. Cuando realicemos cambios materiales, notificaremos a los usuarios mediante una notificación push en la app o por correo electrónico, al menos 15 días antes de que entren en vigor. El uso continuado de la app tras ese plazo constituye su aceptación de los cambios.

Al registrarse, acceder o utilizar la aplicación GeroTaxi, usted acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones en su versión vigente. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, debe abstenerse de usar la plataforma.

Estos términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted y GeroTaxi. GeroTaxi actúa como plataforma intermediaria tecnológica que facilita la conexión entre pasajeros y conductores independientes; no es una empresa de transporte y los conductores no son empleados de GeroTaxi.

GeroTaxi proporciona una plataforma tecnológica móvil que permite:

• A los pasajeros: publicar solicitudes de viaje con punto de origen, destino, precio propuesto y tipo de vehículo.
• A los conductores: ver solicitudes de viaje disponibles en su zona, enviar ofertas de precio y completar viajes.
• El sistema de negociación de precio: pasajeros pueden proponer un precio y conductores pueden ofertar el suyo.
• Comunicación en tiempo real vía chat y WebSockets durante los viajes.
• Sistema de calificación mutua al finalizar cada viaje.

Para utilizar GeroTaxi debe:

• Ser mayor de 18 años.
• Proporcionar información veraz, exacta y actualizada al registrarse.
• Mantener la confidencialidad de su contraseña. Usted es responsable de toda actividad realizada desde su cuenta.
• Notificarnos inmediatamente ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• Verificar su número de teléfono mediante el código OTP enviado vía Firebase.

GeroTaxi se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que proporcionen información falsa, incumplan estos términos o representen un riesgo para la comunidad.

Para operar como conductor en GeroTaxi, usted debe:

• Ser mayor de 18 años y poseer licencia de conducir válida y vigente.
• Completar el proceso de verificación de documentos: foto de perfil, DNI (frente y dorso), licencia de conducir, foto del vehículo, placa, SOAT vigente y revisión técnica.
• Mantener su vehículo en condiciones seguras y legales para prestar el servicio.
• Contar con todos los seguros y permisos exigidos por la legislación local para el transporte de personas.
• No operar bajo los efectos del alcohol, drogas u otras sustancias que alteren la capacidad de conducción.
• Respetar las leyes de tránsito en todo momento durante el servicio.
• No discriminar a pasajeros por razón alguna.
• Mantener una conducta profesional y respetuosa con los pasajeros.

La activación como conductor está sujeta a la aprobación del equipo de verificación de GeroTaxi. Nos reservamos el derecho de rechazar o revocar la aprobación sin necesidad de justificación.

Como pasajero, usted se compromete a:

• Proporcionar un punto de recogida preciso y estar presente en el lugar acordado.
• Abonar el precio acordado al conductor al finalizar el viaje.
• Tratar al conductor con respeto y cortesía.
• No solicitar al conductor que infrinja las normas de tránsito.
• No usar el servicio para actividades ilegales o que pongan en riesgo al conductor u otras personas.
• Calificar honestamente al conductor al finalizar el viaje.
• Completar su perfil (foto, DNI, teléfono verificado) antes de solicitar viajes.

Tanto pasajeros como conductores pueden cancelar un viaje en cualquier momento desde la aplicación. Sin embargo, GeroTaxi aplica un sistema de monitoreo de cancelaciones para garantizar la confiabilidad de la plataforma:

• Se registra el historial de cancelaciones de cada usuario.
• Cancelar 3 o más viajes aceptados en un período de 20 minutos puede resultar en un bloqueo temporal de la cuenta.
• El bloqueo tiene una duración progresiva: comienza en 1 hora y puede extenderse hasta 24 horas en caso de reincidencia.
• Los administradores pueden desbloquear manualmente una cuenta ante casos justificados.
• Los conductores que cancelen reiteradamente pueden perder el estatus de conductor verificado.

GeroTaxi opera bajo un modelo de negociación directa:

• El pasajero propone un precio al crear la solicitud de viaje.
• Los conductores interesados envían ofertas de precio; el pasajero acepta o rechaza.
• El pago se realiza directamente entre el pasajero y el conductor al finalizar el viaje, en los métodos disponibles: efectivo, Yape o Plin.
• GeroTaxi no procesa pagos ni retiene fondos. No somos responsables de disputas económicas directas entre pasajero y conductor.
• El precio final acordado es vinculante; ninguna de las partes puede modificarlo de forma unilateral tras la aceptación.

Queda estrictamente prohibido:

• Usar GeroTaxi para actividades ilegales de cualquier tipo.
• Proporcionar información falsa o engañosa durante el registro o uso del servicio.
• Acosar, intimidar, amenazar o agredir a otros usuarios (conductores, pasajeros o personal de GeroTaxi).
• Manipular el sistema de calificaciones (calificaciones falsas, acuerdos para inflar puntuación, etc.).
• Intentar acceder de forma no autorizada a sistemas, cuentas de otros usuarios o infraestructura de GeroTaxi.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar la aplicación.
• Usar la plataforma para actividades de competencia desleal o espionaje comercial.
• Usar la app para solicitar viajes con fines de acoso o seguimiento de personas.

El incumplimiento de estas prohibiciones puede resultar en la suspensión permanente de la cuenta y, si corresponde, en la notificación a las autoridades competentes.

GeroTaxi no garantiza:

• La disponibilidad ininterrumpida de la plataforma (mantenimientos, fallos técnicos).
• La disponibilidad de conductores en zonas o horarios específicos.
• Que todos los conductores tengan seguros o permisos vigentes (aunque lo verificamos al registrarlos).
• La exactitud de los tiempos de llegada estimados (ETA).

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de GeroTaxi ante cualquier reclamación estará limitada al monto pagado por el usuario en los últimos 3 meses, si aplica.

GeroTaxi se reserva el derecho de suspender o banear permanentemente cuentas en los siguientes casos:

• Violación de estos Términos y Condiciones.
• Comportamiento abusivo, violento o inapropiado hacia otros usuarios.
• Fraude, suplantación de identidad o falsificación de documentos.
• Cancelaciones excesivas o comportamiento considerado "malicioso" por el sistema.
• Uso de la plataforma para actividades ilegales.
• Calificaciones o reseñas fraudulentas.

Los usuarios baneados pueden contactar al soporte en jhontanrojasreyes@gmail.com para apelar la decisión. GeroTaxi analizará cada caso y comunicará la resolución final. La decisión de GeroTaxi es definitiva.

La aplicación GeroTaxi, incluyendo su código fuente, diseño, logotipos, nombre comercial y contenidos generados por la plataforma, son propiedad exclusiva de GeroTaxi y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual aplicable.

Se concede al usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar la aplicación con fines personales y no comerciales, de acuerdo con estos Términos.

Estos Términos se rigen por la legislación de la República del Perú. Cualquier controversia que no pueda resolverse de forma amistosa será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Trujillo, La Libertad, Perú.

Antes de iniciar cualquier acción legal, las partes se comprometen a intentar resolver la disputa de buena fe mediante comunicación directa durante un período mínimo de 30 días.

Para cualquier consulta sobre esta Política de Privacidad, Términos de Uso, solicitudes de eliminación de datos, reportes de incidentes de seguridad o apelaciones:

Al comunicarse con nosotros, incluya en el asunto del correo el tipo de solicitud: "Eliminación de datos", "Rectificación de datos", "Apelación de baneo", "Reporte de seguridad", etc.